质量诚信报告发表时间：2025-09-09 10:04 浙江妙欧化妆品有限公司 质量诚信报告 报告日期：2025年8月 本报告为浙江妙欧化妆品有限公司（以下简称为“本公司”或“公司”）首次公开发布的《企业质量诚信报告》，系根据中华人民共和国国家标准GB/T 29467—2012《企业质量诚信管理实施规范》和GB/T 31870—2015《企业质量信用报告编写指南》的规定，结合本公司2023年度质量诚信体系建设情况编制而成。 本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性承担责任。 报告范围： 本报告的组织范围为浙江妙欧化妆品有限公司。本报告主要描述了2023年10月31日至2025年8月31日期间，公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。由于是**个报告，可能会追溯至前些年后延续至发稿时。 报告发布形式： 本公司每年定期发布一次质量信用报告，本报告以PDF电子文档形式通过网络向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。 尊敬的政府监管部门、各界朋友及同仁： 浙江妙欧化妆品有限公司自创立以来，得到了各级领导和社会各界朋友的关心和帮助，得到了各位顾客和供应商朋友们的可贵支持，在此，首先我谨代表公司全体员工向关心和支持过我们公司发展的各位领导、各界朋友和全体新老客户表示最诚挚的谢意！ 目前，我司拥有国内同行业中相对先进的生产工艺和设备，致力于成为国内乃至世界范围内领先的化妆品代工企业。我司高度重视管理体系的建设，已建立了完善的管理体系，并先后通过了质量管理体系认证、导入环境管理体系认证、职业健康管理体系认证等。 在现代经济社会中，诚信是做企业的基本准则。诚信不仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，质量诚信更是赢取客户的核心要素，企业文化要求全体员工讲诚信，以诚立身，塑造诚信文化，提升企业核心竞争力。浙江妙欧化妆品有限公司将力争为公司价值链上的所有参与者创造公平、透明、开放的环境和企业文化。 最后，再次衷心地感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作！ 浙江妙欧化妆品有限公司 董事长 浙江妙欧化妆品有限公司成立于2001年，是一家集研发、生产、销售于一体的美容修饰类化妆品生产企业并承接OEM业务。公司位于浙江省义乌市城西工业园区，拥有现代化的生产厂房及机器设备，并拥有一支专业的技术研发及管理团队。公司先后荣获浙江省高新技术企业证书、浙江省科技型中小企业、2019年化妆品生产企业质量信用评定A级企业、浙江省A级“守合同重信用”企业、“满意消费长三角”行动放心消费单位。公司还通过了ISO 22716、ISO 9001质量管理体系认证，确保产品通过FDA、SGS等各项检测标准。同时导入ISO 14001环境管理体系和ISO 45001职业安全健康管理体系。此外，公司还是浙江省化妆品标准化技术委员会单位委员、义乌市化妆品行业协会第六届理事单位、义乌市城西街道商会第四届理事会理事单位。 公司注册资金500万元，现有员工80余人，占地面积6242.4平方米，拥有符合“浙江制造”标准研发中心、建有标准厂房，10万级的生产车间，完善的办公及配套设施，拥有几十名技术人员和管理团队，能自主研发新产品，且拥有自营出口权。公司拥有“miaoou”、“OG”、“outdoor girl”品牌，主要生产化妆笔、眼线膏、口红、唇彩、眼影、粉饼、烤粉、睫毛膏、眼线液、指甲油等系列产品。产品远销美国、欧洲、南美及中东等几十个国家和地区。
二、企业质量管理 公司自创立至今，始终致力于产品质量的管控，秉持产品质量是企业生存和发展的基石，是占领市场和赢得顾客的先决条件，质量源自于我心，企业依存于顾客的质量理念，不断完善和提升公司的质量管理水平。 公司在经营活动中，严格按照相关法律法规要求、质量管理体系标准要求、质量手册要求、程序文件要求等执行，以促使企业的质量管理体系得到有效运行，促使产品质量得到有力保障和不断提升，确保企业各项质量目标基本达成。 为从根本上加强和提升质量管理，提高公司经营质量，公司更是以**绩效模式的导入为契机，推行全面质量管理，运用ISO 22716和ISO 9001管理体系、精细化管理等方法，通过内部审核、自我评价、第三方审核或评价、每月质量例会等活动，不断寻找改进的机会以改进质量管理，逐步实现**的绩效。公司自建立以来，从未出现过重大产品质量投诉。 表1 公司的企业文化体系
产品是过程的输出或结果。产品的质量是由过程质量决定的，过程的质量是由质量体系的质量决定的。为确保体系、过程、产品的质量，公司依据质量管理体系标准要求，运用过程方法，识别了所需的过程及其顺序和相互作用，并明确过程输入、输出、接口、资源、准则、绩效目标，建立了公司的质量管理体系架构。 图1 公司的组织机构图 公司行政部履行了如下的职责： 1.组织品质战略的制订、评审确定品质战略； 2.督促与检查每月质量例会的召开； 3.领导重大产品质量评审和质量改进活动； 4.组织技术创新质量表彰活动； 5.组织质量月活动，普及质量安全教育； 6.建立质量负责人制度，明确其职权； 7.建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。 公司围绕产品的设计、开发、生产和销售过程，建立质量管理体系，形成了质量手册、程序文件和其他质量文件等，加以实施和保持，并持续改进有效性。 1.质量管理体系方针与目标 公司自引入ISO9001质量管理体系以来，以“质量**，客户至上，持续改进，完美品质”为质量方针，并以：1)产品出厂检验合格率达到100%；2)半成品检验合格率达到98%以上；3)原辅料进厂检验合格率98%以上；4)顾客满意率95%以上；5)无因公司产品质量造成的召回事件，无重大质量安全事故、无严重不良反应事件为质量目标。为持续改善公司质量管理体系，制定目标管理制度，并将其分解到各部门，并进行年度考核。若经分析和评审时发现目标、指标不适宜时，由总经办审查后重新修订，以确保质量目标、指标的实现，并对质量、环境和安全事故进行预防和持续改进。公司实施《质量方针与质量目标管理制度》，管理公司在目标管理过程中存在的未达标过程指标的改进活动。总经办在月度目标考评时针对未达标指标，督促责任部门制定《放行管理制度》、《追溯管理制度》，明确责任单位和责任人，充分进行原因分析，并对改进效果进行跟踪验证。 2.质量教育 在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改进，基于PDCA的系统方法，不断持续改善。公司运用多种工具，改进各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公司整体目标。公司积极与外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期对各级员工开展质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。 为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的教育培训计划。各部门负责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各车间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。 3.质量法规及责任制度 公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家法律法规和国家、行业标准及浙江制造标准的要求，从产品技术上践行社会责任。同时，公司对产品质量控制明确责任，遵循对质量事故不放过原则。 表2 公司所遵守的质量标准和其他相关法律
公司制定了《质量方针和质量目标管理制度》、《放行管理制度》，并培养内审员团队，为确保体系运行的有效性和持续改进，安排了质量、环境等内审。对于审核中发现的不符合项，由责任部门分析原因，制定纠正或纠正措施，落实整改，并验证整改效果，最终形成内部审核报告，对体系的整改及不符合项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告最高管理者。公司制定了《不合格品管理制度》等对不合格品进行了严格管控。公司所有的产品都经过操作工自检、专检，合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。同时，对于所有出现的不合格，均有详细记录，并由专人进行统计分析后，由对应部门依据《不合格品管理制度》制定纠正措施并进行整改，评估纠正措施有效之后方能关闭问题项。此外，公司还制定了《不合格品管理制度》、《质量投诉管理制度》等制度，对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常研发、生产作业中，强调标准化，通过品质持续改善等活动及质量工具的展开，充分应用PDCA循环，持续改善，追求**。 1.质量承诺 （1）诚信守法 高层领导始终秉承“品质至上、创新引领、团队合作、社会责任”的核心价值观，严格遵循《公司法》《经济法》《合同法》《产品质量法》《安全生产法》《环保法》《劳动法》以及化妆品行业的相关法律法规，加强员工法律知识培训，配合政府部门开展普法教育活动，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司合同主动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信用道德形象。 （2）满足客户需求 公司高度重视技术研发，加强了研发力量的投入，以客户需求为中心，积极听取客户关于功能、质量、服务等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面，公司严格执行国家、行业等标准，通过开展技术攻关、质量改进等活动，保障产品质量符合客户的要求与期望。 2.运作管理 （1）产品设计诚信管理 公司严格依照ISO 9001相关要求控制产品设计与研发活动，涉及研发立项、项目策划、输入评审、设计验证、评审和确认、各类活动过程记录、研发过程总结、设计变更控制等整个过程。公司设计开发工作的重要内容之一即尊重他人知识，参与并践行保护知识产权。 （2）原材料或零部件采购诚信管理 公司根据物料对产品质量构成的风险程度，将物料进行分类管理。对物料供应商，除了必须符合法定的资质外，在必要时还进行现场查验，并建立物料供应商的质量档案。对采购的原材料分批自检，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。 （3）生产过程诚信管理 公司生产部具体负责生产管理和现场流程管理工作，制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，并通过多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平。 在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。各过程的生产记录和质量记录，按文件控制程序和记录控制程序要求进行管理。员工严格按要求操作，并填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。生产结束后，记录汇总、复核等资料及时上交主管部门，由主管部门审核、归档，以及专人管理。 采购部验收人员依据《物料供应商遴选制度》《物料审查制度》相关要求，对采购产品进行监视和测量，以验收采购产品符合要求。只有当监视和测量表明产品满足了各项要求时才交付顾客。 公司在整个生产过程中，不断加强生产过程的信息化、数字化建设水平，对整个生产过程进行数据采集和监控，实行信息化管理。同时，通过挖掘内部潜力，发挥技术骨干人员的力量，开展对现有工艺进行持续性改造或科技创新工作，对薄弱环节进行技术攻关，完成了多项技术攻关工作。 3.营销管理 公司根据战略要求，对不同特点的市场和顾客进行了细分。通过对不同类型的市场和顾客，确定信息收集渠道和方法，建立相应的体系与团队，以针对性、多途径地了解顾客的需求与期望，提高公司资源和运作的有效性。 公司通过顾客专题讨论会、市场调研、顾客满意度调查、相关行业研究与期刊等多种途径了解顾客的需求和期望，确定不同的顾客在产品质量、价格、交货周期、服务质量等方面的要求与期望。 表3 顾客需求和期望的收集主要渠道和方式
公司各部门定期或不定期地搜集顾客信息，解析并确定的顾客需求信息。按照不同市场进行分类梳理总结，形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同市场的顾客群的总体需求与特点的汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。 公司树立“以客户需求为导向”的服务理念，要求业务人员对于任何一位客户，不论成交与否，都要做到热情、周到，都要尽量满足他们的所有合理需求。制定了顾客满意和服务控制程序等相关制度，对合同评审进行规范，从各方面增加业务人员的技能和素质，提升了顾客满意率。 公司建立顾客回访制度，及时了解顾客需求和满意情况，以提升顾客满意度。 公司建立及时反馈与处理用户投诉意见的快速反应机制，制定了《质量投诉管理制度》、《退货管理制度》、《产品召回管理制度》、《顾客满意程度测量制度》等，以解决顾客存在的问题。对顾客的投诉意见，在顾客要求时间内完成原因分析，制定和实施纠正措施，并反馈给客户。 1.质量情况 管理体系 获得ISO22716、ISO9001管理体系认证、导入ISO14001、ISO45001等管理体系。 产品检测 （1）产品质量的跟踪 1）产品在交付前，由质量部对产品的所有测试项目进行测试，记录测试结果。 2）产品交付后，由营销人员跟踪客户对产品质量的反馈信息。 3）组织技术人员、服务人员深入市场一线，走访顾客，了解产品及服务质量。 4）定期委托法定机构对产品开展全项目检验。 5）在顾客满意度调查问卷中设计相关产品质量的调查内容。 （2）服务质量的跟踪 1）所有由顾客提出需要公司提供服务（如投诉、问题处理）的信息都会在业务部登记，在每次服务结束后，由业务部对顾客进行服务质量的回访，跟踪服务有效性。 2）业务部通过收集分析服务质量信息，监控和跟踪服务质量。 3）在顾客满意度调查问卷中设计相关服务质量的调查内容。 质量追溯 公司每年组织进行管理评审会议，评审质量、环境等管理体系的适宜性、充分性和有效性，以持续不断完善管理体系，确保公司体系方针和目标的实现，满足相关方要求。 质量分析 公司通过统计口径、财务报表、专题会议等多种渠道全面收集、整理和测量产品质量的数据和信息，并对数据和信息进行分析，制定相应的改进措施。 2.品牌情况
公司不断壮大研发队伍，持续改善产品技术水平和质量性能，近年来产品多次获得客户和同行认可。 表4 质量管理水平相关绩效结果
公司将国家、行业标准贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关规程或规范。进而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程，都处于标准化规范管理之中，为稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。 公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。建立、健全相应的计量机构，配备兼职计量人员，负责管理本公司的计量工作，负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。 为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。 对计量器具从申购、审批、采购、验收、入库、领用、发放、使用、周期检定、报废、降级、封存等各个环节实施严格的控制，由专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具必须有检定或校准合格证方可领用出库投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定坚实的的计量基础。 为保证所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入下一道工序，公司制定《不合格品管理制度》《生产过程及质量控制管理制度》《检验结果超标管理制度》开展严格的过程检验和试验。 目前公司已获得化妆品国际认证ISO22716标准、ISO9001质量管理体系，正导入ISO14001环境管理体系认证和ISO45001职业健康安全管理体系，并积极开展“浙江制造”品牌认证，公司将严格按国际质量管理体系执行，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业“质量**，客户至上，持续改进，完美品质”的质量方针得以顺利推行。 公司自创建以来，从未出现过重大质量投诉，近几年接受各级质量技术部门的抽检中，均为合格。 公司建立并实施顾客投诉处理流程，确保及时有效地处理客户投诉。客户投诉由专职人员处理，根据客户投诉类型与程度的差异，以客户为中心且注重收集和解决客户的反馈，并采取必要的纠正措施，以防止类似问题的重复发生。以电话回访的方式跟踪投诉处理过程，了解顾客的满意度。定期组织各部门召开产品质量会议。必要时，组建跨部门产品质量改善团队、同时联动上游供应商及相关合作伙伴，对重大产品质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产品质量满意度。 公司制定产品生产运行控制流程，做到每一个环节严格控制，严格把关，确保每道工序的生产都符合相关要求，确保最终产品质量的合格。公司还运用三检制，即自检、互检、专检，对产品质量进行严格把控。其中自检包括了产品生产全过程，员工对自己所生产出来的产品，按照样品或工艺要求自行进行检验，并作出是否合格的判定且做好相关的记录。 公司制定了完善的质量管理体系，通过运用QC小组、生产过程稽查小组、关键客户保障机制、高品质生产专线等开展跨部门小组活动。确保质量问题得到有效控制，使产品质量达到或超过客户要求。 浙江妙欧化妆品有限公司从来不是前进路上的“缺席者”、“迟到者”，而是新时代的“弄潮儿”，不断地在自我革新。公司将继续推进并落实质量诚信，本着“以顾客为中心，以员工为根本”的经营理念，通过质量提升，力求以优质的产品和**的服务回报社会。公司在促进自身发展的同时，定将积极承担质量诚信和社会责任、关注环境，努力地推动地方经济建设。 浙江妙欧化妆品有限公司必将乘风破浪，在高质量发展道路上愈走愈勇。同时，浙江妙欧化妆品有限公司将继续承担相应的社会责任，与社会同进步、共发展，以深刻的思考力、果决的行动力和坚韧的责任力，积极融入时代大潮，努力创造美好未来。 读者意见反馈 尊敬的读者： 感谢您阅读本报告！为了持续改进公司质量诚信工作，提高质量服务水平，我们真诚地希望您能够对本报告给予评价，并提出您宝贵的意见，我们对此十分感谢！ 您可以选择以下方式提供您的反馈建议： 联系地址：浙江省义乌市城西工业园区东河北街48号 邮政编码：322000 联系电话：18368689233 质量诚信报告 报告日期：2024年11月 一、前 言 1 （一）编制说明 1 （三）公司简介 2 二、企业质量管理 4 （一）企业质量理念 4 （二）质量管理机构 4 （三）质量管理体系5 （四）质量诚信管理 7 （五）企业文化建设 10 （六）产品标准 12 （七）企业计量水平 12 （八）认证认可情况 13 （九）产品质量承诺 13 （十）质量投诉处理 13 （十一）质量风险监测 14 三、展望 15 本报告为浙江妙欧化妆品有限公司（以下简称为“本公司”或“公司”）首次公开发布的《企业质量诚信报告》，系根据中华人民共和国国家标准GB/T 29467—2012《企业质量诚信管理实施规范》和GB/T 31870—2015《企业质量信用报告编写指南》的规定，结合本公司2024年度质量诚信体系建设情况编制而成。 本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性承担责任。 报告范围： 本报告的组织范围为浙江妙欧化妆品有限公司。本报告主要描述了2024年1月1日至2024年10月31日期间，公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。由于是**个报告，可能会追溯至前些年后延续至发稿时。 报告发布形式： 本公司每年定期发布一次质量信用报告，本报告以PDF电子文档形式通过网络向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。 尊敬的政府监管部门、各界朋友及同仁： 浙江妙欧化妆品有限公司自创立以来，得到了各级领导和社会各界朋友的关心和帮助，得到了各位顾客和供应商朋友们的可贵支持，在此，首先我谨代表公司全体员工向关心和支持过我们公司发展的各位领导、各界朋友和全体新老客户表示最诚挚的谢意！ 目前，我司拥有国内同行业中相对先进的生产工艺和设备，致力于成为国内乃至世界范围内领先的化妆品代工企业。我司高度重视管理体系的建设，已建立了完善的管理体系，并先后通过了质量管理体系认证、导入环境管理体系认证、职业健康管理体系认证等。 在现代经济社会中，诚信是做企业的基本准则。诚信不仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，质量诚信更是赢取客户的核心要素，企业文化要求全体员工讲诚信，以诚立身，塑造诚信文化，提升企业核心竞争力。浙江妙欧化妆品有限公司将力争为公司价值链上的所有参与者创造公平、透明、开放的环境和企业文化。 最后，再次衷心地感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作！ 浙江妙欧化妆品有限公司 董事长 浙江妙欧化妆品有限公司成立于2001年，是一家集研发、生产、销售于一体的美容修饰类化妆品生产企业并承接OEM业务。公司位于浙江省义乌市城西工业园区，拥有现代化的生产厂房及机器设备，并拥有一支专业的技术研发及管理团队。公司先后荣获浙江省高新技术企业证书、浙江省科技型中小企业、2019年化妆品生产企业质量信用评定A级企业、浙江省A级“守合同重信用”企业、“满意消费长三角”行动放心消费单位。公司还通过了ISO22716、ISO9001质量管理体系认证，确保产品通过FDA、SGS等各项检测标准。同时导入ISO14001环境管理体系和ISO45001职业安全健康管理体系。此外，公司还是浙江省化妆品标准化技术委员会单位委员、义乌市化妆品行业协会第六届理事单位、义乌市城西街道商会第四届理事会理事单位。 公司注册资金500万元，现有员工80余人，占地面积6242.4平方米，拥有符合“浙江制造”标准研发中心、建有标准厂房，10万级的生产车间，完善的办公及配套设施，拥有几十名技术人员和管理团队，能自主研发新产品，且拥有自营出口权。公司拥有“miaoou”、“OG”、“outdoor girl”品牌，主要生产化妆笔、眼线膏、口红、唇彩、眼影、粉饼、烤粉、睫毛膏、眼线液、指甲油等系列产品。产品远销美国、欧洲、南美及中东等几十个国家和地区。
二、企业质量管理 公司自创立至今，始终致力于产品质量的管控，秉持产品质量是企业生存和发展的基石，是占领市场和赢得顾客的先决条件，质量源自于我心，企业依存于顾客的质量理念，不断完善和提升公司的质量管理水平。 公司在经营活动中，严格按照相关法律法规要求、质量管理体系标准要求、质量手册要求、程序文件要求等执行，以促使企业的质量管理体系得到有效运行，促使产品质量得到有力保障和不断提升，确保企业各项质量目标基本达成。 为从根本上加强和提升质量管理，提高公司经营质量，公司更是以**绩效模式的导入为契机，推行全面质量管理，运用ISO22716和ISO9001管理体系、精细化管理等方法，通过内部审核、自我评价、第三方审核或评价、每月质量例会等活动，不断寻找改进的机会以改进质量管理，逐步实现**的绩效。公司自建立以来，从未出现过重大产品质量投诉。 表1 公司的企业文化体系
产品是过程的输出或结果。产品的质量是由过程质量决定的，过程的质量是由质量体系的质量决定的。为确保体系、过程、产品的质量，公司依据质量管理体系标准要求，运用过程方法，识别了所需的过程及其顺序和相互作用，并明确过程输入、输出、接口、资源、准则、绩效目标，建立了公司的质量管理体系架构。 图1 公司的组织机构图 公司行政部履行了如下的职责： 1.组织品质战略的制订、评审确定品质战略； 2.督促与检查每月质量例会的召开； 3.领导重大产品质量评审和质量改进活动； 4.组织技术创新质量表彰活动； 5.组织质量月活动，普及质量安全教育； 6.建立质量负责人制度，明确其职权； 7.建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。 公司围绕产品的设计、开发、生产和销售过程，建立质量管理体系，形成了质量手册、程序文件和其他质量文件等，加以实施和保持，并持续改进有效性。 1.质量管理体系方针与目标 公司自引入ISO9001质量管理体系以来，以“质量**，客户至上，持续改进，完美品质”为质量方针，并以：1)产品出厂检验合格率达到100%；2)半成品检验合格率达到98%以上；3)原辅料进厂检验合格率98%以上；4)顾客满意率95%以上；5)无因公司产品质量造成的召回事件，无重大质量安全事故、无严重不良反应事件为质量目标。为持续改善公司质量管理体系，制定目标管理制度，并将其分解到各部门，并进行年度考核。若经分析和评审时发现目标、指标不适宜时，由总经办审查后重新修订，以确保质量目标、指标的实现，并对质量、环境和安全事故进行预防和持续改进。公司实施《质量方针与质量目标管理制度》，管理公司在目标管理过程中存在的未达标过程指标的改进活动。总经办在月度目标考评时针对未达标指标，督促责任部门制定《放行管理制度》、《追溯管理制度》，明确责任单位和责任人，充分进行原因分析，并对改进效果进行跟踪验证。 2.质量教育 在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改进，基于PDCA的系统方法，不断持续改善。公司运用多种工具，改进各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公司整体目标。公司积极与外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期对各级员工开展质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。 为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的教育培训计划。各部门负责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各车间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。 3.质量法规及责任制度 公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家法律法规和国家、行业标准及浙江制造标准的要求，从产品技术上践行社会责任。同时，公司对产品质量控制明确责任，遵循对质量事故不放过原则。 表2 公司所遵守的质量标准和其他相关法律
公司制定了《质量方针和质量目标管理制度》、《放行管理制度》，并培养内审员团队，为确保体系运行的有效性和持续改进，安排了质量、环境等内审。对于审核中发现的不符合项，由责任部门分析原因，制定纠正或纠正措施，落实整改，并验证整改效果，最终形成内部审核报告，对体系的整改及不符合项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告最高管理者。公司制定了《不合格品管理制度》等对不合格品进行了严格管控。公司所有的产品都经过操作工自检、专检，合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。同时，对于所有出现的不合格，均有详细记录，并由专人进行统计分析后，由对应部门依据《不合格品管理制度》制定纠正措施并进行整改，评估纠正措施有效之后方能关闭问题项。此外，公司还制定了《不合格品管理制度》、《质量投诉管理制度》等制度，对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常研发、生产作业中，强调标准化，通过品质持续改善等活动及质量工具的展开，充分应用PDCA循环，持续改善，追求**。 1.质量承诺 （1）诚信守法 高层领导始终秉承“品质至上、创新引领、团队合作、社会责任”的核心价值观，严格遵循《公司法》《经济法》《合同法》《产品质量法》《安全生产法》《环保法》《劳动法》以及化妆品行业的相关法律法规，加强员工法律知识培训，配合政府部门开展普法教育活动，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司合同主动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信用道德形象。 （2）满足客户需求 公司高度重视技术研发，加强了研发力量的投入，以客户需求为中心，积极听取客户关于功能、质量、服务等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面，公司严格执行国家、行业等标准，通过开展技术攻关、质量改进等活动，保障产品质量符合客户的要求与期望。 2.运作管理 （1）产品设计诚信管理 公司严格依照ISO9001相关要求控制产品设计与研发活动，涉及研发立项、项目策划、输入评审、设计验证、评审和确认、各类活动过程记录、研发过程总结、设计变更控制等整个过程。公司设计开发工作的重要内容之一即尊重他人知识，参与并践行保护知识产权。 （2）原材料或零部件采购诚信管理 公司根据物料对产品质量构成的风险程度，将物料进行分类管理。对物料供应商，除了必须符合法定的资质外，在必要时还进行现场查验，并建立物料供应商的质量档案。对采购的原材料分批自检，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。 （3）生产过程诚信管理 公司生产部具体负责生产管理和现场流程管理工作，制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，并通过多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平。 在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。各过程的生产记录和质量记录，按文件控制程序和记录控制程序要求进行管理。员工严格按要求操作，并填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。生产结束后，记录汇总、复核等资料及时上交主管部门，由主管部门审核、归档，以及专人管理。 采购部验收人员依据《物料供应商遴选制度》《物料审查制度》相关要求，对采购产品进行监视和测量，以验收采购产品符合要求。只有当监视和测量表明产品满足了各项要求时才交付顾客。 公司在整个生产过程中，不断加强生产过程的信息化、数字化建设水平，对整个生产过程进行数据采集和监控，实行信息化管理。同时，通过挖掘内部潜力，发挥技术骨干人员的力量，开展对现有工艺进行持续性改造或科技创新工作，对薄弱环节进行技术攻关，完成了多项技术攻关工作。 3.营销管理 公司根据战略要求，对不同特点的市场和顾客进行了细分。通过对不同类型的市场和顾客，确定信息收集渠道和方法，建立相应的体系与团队，以针对性、多途径地了解顾客的需求与期望，提高公司资源和运作的有效性。 公司通过顾客专题讨论会、市场调研、顾客满意度调查、相关行业研究与期刊等多种途径了解顾客的需求和期望，确定不同的顾客在产品质量、价格、交货周期、服务质量等方面的要求与期望。 表3 顾客需求和期望的收集主要渠道和方式
公司各部门定期或不定期地搜集顾客信息，解析并确定的顾客需求信息。按照不同市场进行分类梳理总结，形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同市场的顾客群的总体需求与特点的汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。 公司树立“以客户需求为导向”的服务理念，要求业务人员对于任何一位客户，不论成交与否，都要做到热情、周到，都要尽量满足他们的所有合理需求。制定了顾客满意和服务控制程序等相关制度，对合同评审进行规范，从各方面增加业务人员的技能和素质，提升了顾客满意率。 公司建立顾客回访制度，及时了解顾客需求和满意情况，以提升顾客满意度。 公司建立及时反馈与处理用户投诉意见的快速反应机制，制定了《质量投诉管理制度》、《退货管理制度》、《产品召回管理制度》、《顾客满意程度测量制度》等，以解决顾客存在的问题。对顾客的投诉意见，在顾客要求时间内完成原因分析，制定和实施纠正措施，并反馈给客户。 1.质量情况 管理体系 获得ISO22716、ISO9001管理体系认证、导入ISO14001、ISO45001等管理体系。 产品检测 （1）产品质量的跟踪 1）产品在交付前，由质量部对产品的所有测试项目进行测试，记录测试结果。 2）产品交付后，由营销人员跟踪客户对产品质量的反馈信息。 3）组织技术人员、服务人员深入市场一线，走访顾客，了解产品及服务质量。 4）定期委托法定机构对产品开展全项目检验。 5）在顾客满意度调查问卷中设计相关产品质量的调查内容。 （2）服务质量的跟踪 1）所有由顾客提出需要公司提供服务（如投诉、问题处理）的信息都会在业务部登记，在每次服务结束后，由业务部对顾客进行服务质量的回访，跟踪服务有效性。 2）业务部通过收集分析服务质量信息，监控和跟踪服务质量。 3）在顾客满意度调查问卷中设计相关服务质量的调查内容。 质量追溯 公司每年组织进行管理评审会议，评审质量、环境等管理体系的适宜性、充分性和有效性，以持续不断完善管理体系，确保公司体系方针和目标的实现，满足相关方要求。 质量分析 公司通过统计口径、财务报表、专题会议等多种渠道全面收集、整理和测量产品质量的数据和信息，并对数据和信息进行分析，制定相应的改进措施。 2.品牌情况
公司不断壮大研发队伍，持续改善产品技术水平和质量性能，近年来产品多次获得客户和同行认可。 表4 质量管理水平相关绩效结果
公司将国家、行业标准贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关规程或规范。进而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程，都处于标准化规范管理之中，为稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。 公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。建立、健全相应的计量机构，配备兼职计量人员，负责管理本公司的计量工作，负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。 为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。 对计量器具从申购、审批、采购、验收、入库、领用、发放、使用、周期检定、报废、降级、封存等各个环节实施严格的控制，由专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具必须有检定或校准合格证方可领用出库投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定坚实的的计量基础。 为保证所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入下一道工序，公司制定《不合格品管理制度》《生产过程及质量控制管理制度》《检验结果超标管理制度》开展严格的过程检验和试验。 目前公司已获得化妆品国际认证ISO22716标准、ISO9001质量管理体系，正导入ISO14001环境管理体系认证和ISO45001职业健康安全管理体系，并积极开展“浙江制造”品牌认证，公司将严格按国际质量管理体系执行，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业“质量**，客户至上，持续改进，完美品质”的质量方针得以顺利推行。 公司自创建以来，从未出现过重大质量投诉，近几年接受各级质量技术部门的抽检中，均为合格。 公司建立并实施顾客投诉处理流程，确保及时有效地处理客户投诉。客户投诉由专职人员处理，根据客户投诉类型与程度的差异，以客户为中心且注重收集和解决客户的反馈，并采取必要的纠正措施，以防止类似问题的重复发生。以电话回访的方式跟踪投诉处理过程，了解顾客的满意度。定期组织各部门召开产品质量会议。必要时，组建跨部门产品质量改善团队、同时联动上游供应商及相关合作伙伴，对重大产品质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产品质量满意度。 公司制定产品生产运行控制流程，做到每一个环节严格控制，严格把关，确保每道工序的生产都符合相关要求，确保最终产品质量的合格。公司还运用三检制，即自检、互检、专检，对产品质量进行严格把控。其中自检包括了产品生产全过程，员工对自己所生产出来的产品，按照样品或工艺要求自行进行检验，并作出是否合格的判定且做好相关的记录。 公司制定了完善的质量管理体系，通过运用QC小组、生产过程稽查小组、关键客户保障机制、高品质生产专线等开展跨部门小组活动。确保质量问题得到有效控制，使产品质量达到或超过客户要求。 浙江妙欧化妆品有限公司从来不是前进路上的“缺席者”、“迟到者”，而是新时代的“弄潮儿”，不断地在自我革新。公司将继续推进并落实质量诚信，本着“以顾客为中心，以员工为根本”的经营理念，通过质量提升，力求以优质的产品和**的服务回报社会。公司在促进自身发展的同时，定将积极承担质量诚信和社会责任、关注环境，努力地推动地方经济建设。 浙江妙欧化妆品有限公司必将乘风破浪，在高质量发展道路上愈走愈勇。同时，浙江妙欧化妆品有限公司将继续承担相应的社会责任，与社会同进步、共发展，以深刻的思考力、果决的行动力和坚韧的责任力，积极融入时代大潮，努力创造美好未来。 读者意见反馈 尊敬的读者： 感谢您阅读本报告！为了持续改进公司质量诚信工作，提高质量服务水平，我们真诚地希望您能够对本报告给予评价，并提出您宝贵的意见，我们对此十分感谢！ 您可以选择以下方式提供您的反馈建议： 联系地址：浙江省义乌市城西工业园区东河北街48号 邮政编码：322000 联系电话：18368689233 下一篇社会责任报告
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